<{配资之家}>杭州亚运会期间华夏银行保障金融服务，高效处理外籍游客吞卡问题

新华网杭州10月6日电 “操作超时了，我的卡被ATM机吞了！”杭州亚运会期间，一位在浙江杭州旅游的外籍游客来到华夏银行杭州分行营业部，向大堂经理徐翠琴求助。

徐翠琴一边对其进行安抚，一边将情况上报。营业室经理祝琳和ATM机紧急联络人吴佳黎得知情况后，第一时间赶到吞卡现场，将卡取出。通过核对客户护照信息、卡号及卡片上姓名等，确认卡主为该客户后，工作人员为其办理了卡片领取业务。“国庆期间银行也能快速帮忙处理问题，工作人员很专业、效率高、英文好。”外籍游客临走时表示。“国庆期间的窗口业务一点也不闲，如旅游前的换汇需求、存取现金、商户兑换零钱等都是假期的‘热门’业务。”祝琳说。

华夏银行天目山路支行工作人员在网点介绍亚运场馆。

据了解，2023年国庆期间，伴随着杭州亚运会的举办，境内外人员现金服务等需求加快增长。为保障杭州亚运会期间的金融服务，华夏银行杭州分行立足“小窗口”做好“优服务”，同城75%的网点在节假日期间正常营业，优化网点服务环境、规范金融服务秩序、提升金融服务质效。

杭州亚运会期间，许多外国运动员来到杭州四季青服装市场“扫货”。华夏银行杭州解放支行距离四季青服装市场较近，为做好亚运金融保障工作，该行做好轮动排班，确保双休日、节假日期间每日营业；安排熟悉外语和外汇业务的工作人员在大堂值班，提升境外人员外币兑换的便利性、专业性和满意度。

依托“金”彩亚运青年V站建设，华夏银行金华分行做好亚运期间各项金融服务。

“国庆期间，我们ATM机均留下故障紧急联系电话，碰到故障问题，应急响应时间提升至工作时间10分钟，非工作时间30分钟。”华夏银行杭州萧山支行分管负责人说。

华夏银行湖州分行为客户兑换零钱。

“杭州亚运会在‘家门口’举办，华夏银行杭州分行通过点‘靓’亚运金融服务窗口，优化全域金融服务品质。”华夏银行杭州分行行长闫炯智说。（郭妍廷)